Hi Christian,
danke für deine Antwort. Inzwischen haben wir OTRS neu aufgesetzt und
Änderungen an den initialen Status vermieden. Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist
u.g. Fehler nicht mehr aufgetreten und die Erfassung eines Tickets als Kunde
klappt.
Gruß
jochen
-----Ursprüngliche Nachricht-----
> über den Login in der Kunden-Seite "customer.pl" konnte ich 2 neue Tickets
> erstellen. Alles bestens soweit. Dann wurde über den Login in der
> Admin/Agent-Seite "index.pl" einige Konfigurationsänderungen (Agents
> angelegt, Stati umbenannt, etc.) durchgeführt.
>
> Dann habe ich versucht weitere Tickets nach Login in der Kunden-Seite
> "customer.pl" mit ausgefüllten Pflichtfeldern zu erstellen. Dies schlug
> leider mit folgender Fehlermeldung fehl:
>
> Fehler: Need TicketID!
> Kommentar:
> Traceback:
> ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Wed Jul 6 17:41:55 2005
> Message: Need TicketID!
> Traceback (9194):
> Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19.2.1) Line: 83
> Module: Kernel::Modules::CustomerMessage::Run (v1.35.2.2) Line: 334
> Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.31) Line: 636
>
> Das System kann also kein neues Ticket über die Kunden-Seite anlegen, da
> die Ticket-ID nicht vergeben wird. Über die Agent-Seite können Tickets
> jedoch weiterhin problemslos erfasst werden. Könnt Ihr mir einen Hinweis
> zur Lösung des Problems geben?
Was steht denn im Errorlog des Webservers nach einem Versuch, als Kunde
ein Ticket anzulegen?
> jochen
Ciao,
Christian
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