> >in unseren PostMaster Filter werden Mails nach Absender Adresse in
> >verschiedene Queues sortiert.
> >Die Queues sind mit "auto replay" und "auto replay/new
> ticket" Antworten
> >konfiguriert, so dass der Absender eine Mail mit seiner Ticket Nummer
> >bekommt.
> >
> >Wir wollen aber auch Telefon Tickets in diese Queues
> einstellen ohne dem
> >Kunden eine E-Mail zu senden.
> >
> >Wie kann man das Verhalten einstellen?
>
> Das geht so leider nicht. Man kann nur generell einstellen,
> dass Kunden
> bei einem neuen Ticket informiert werden. Wenn du eine Lösung
> brauchst,
> die zwischen Telefon- und Emailtickets unterscheidet, können wir dies
> gerne für dich implementieren.
Wen es interessiert, ich habe eine Möglichkeit gefunden.
im Modul AgentPhone.pm den Parameter
AutoResponseType => 'auto reply',
im Aufruf CreateArticle rausnehmen. Dann wird keine auto replay Verarbeitung
durchgeführt.
Martin
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