Hallo, On Wed, Aug 03, 2005 at 10:19:09AM +0200, Thomas Wolf wrote: >nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die >Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen >wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 .
Nein, das geht nicht.
>Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die
>mehrere Kundentickets sehen können?
Ja, das geht. Die Zuordnung der Tickets basiert auf der KundenID. Man
kann nun z.B. einstellen, das neben der normalen ID eines Kundens noch
eine zusätzliche ID eingefügt wird, z.B. Mailadresse als erste und
Firmenname als zweite ID. Nun kannst du Kunden legen, deren zweite ID
sich gleicht und somit können sie auch die Tickets der anderen Kunden,
mit der gleichen ID, sehen.
Ciao,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
signature.asc
Description: Digital signature
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
