Hi Christian,
ich habe das Problem gefunden. Beim herauskopieren aus der Defaults.pm habe
ich dort versehentlich etwas verändert. Nach dem zurückkopieren der
gesicherten Defaults.pm lief es sofort.
Zu meinem zweiten Teil:
Ich würde gerne bei Aufnahme eines Telefontickets ein zusätzliches Feld
einbauen, in das eine optionale Rückrufnummer eingetragen kann, wenn möglich
mit der im Kundenstamm hinterlegten Nummer. Ist dies möglich, wenn ja, wie ?
Kann ich ansonsten wenn es mit der Vorbelegung ein Problem ist einfach die
Nummer aus dem Kundenstamm in dem Telefonticket Fenster anzeigen lassen, so
dass der Agent sieht, es ist eine Nr. hinterklegt, aber nochmal hinterfragen
kann, ob es die aktuelle Rückrufnummer ist.
Danke für die Hilfe
Andreas
From: Christian Schoepplein <[EMAIL PROTECTED]>
Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<[email protected]>
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<[email protected]>
Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 Feld Telefonnummer und Adresse bei
Kundenanlage einfügen
Date: Tue, 16 Aug 2005 14:13:41 +0200
Hi Andreas,
zeig mir bitte deine gesamte Config.pm (ohne DB-Passwort). Ansonsten
kann ich nur vermuten...
Ciao,
Christian
On Tue, Aug 16, 2005 at 12:06:46PM +0000, Andreas Wilkens wrote:
>Hallo Christian,
>
>Danke für die Info. Ich habe die Tabelle um ein Feld "phone" ergänzt und
>die Sektion "CustomerUser Stuff" aus der Defaults.pm in die Config.pm
>kopiert. Ich bekomme jetzt eine Fehlermeldung:
>
>Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at
>/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm
line
>75.
>
>Hast Du einen Tip was ich falsch gemacht habe ?
>
>Danke
>Andreas
>
>
>
>>From: Christian Schoepplein <[EMAIL PROTECTED]>
>>Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>><[email protected]>
>>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>><[email protected]>
>>Subject: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 Feld Telefonnummer und Adresse bei
>>Kundenanlage einfügen
>>Date: Tue, 16 Aug 2005 11:44:51 +0200
>>
>>Hallo Andreas,
>>
>>On Sun, Aug 14, 2005 at 05:17:31PM +0000, Andreas Wilkens wrote:
>>>ich benötige einen Tipp wie ich bei der Anlage eines Kunden (Agent legt
>>>Kunde an) zusätzliche Felder für :
>>>Strasse, PLZ, Ort, Telefon
>>>
>>Die zusätzlichen Felder für die Kundeninformationen müsstest du in der
>>customer_user Tabelle hinzufügen. Anschließend trägst du sie in deiner
>>Konfiguration im Mapping für das Customer-Backend mit ein. Dazu
>>überträgst du alle Einstellungen dazu aus der Defaults.pm in deine
>>Config.pm und erweiterst sie um deine Änderungen. Such in der
>>defaults.pm mal nach "CustomerUser Stuff", darunter findest du die für
>>dich wichtigen Abschnitte.
>>
>>>sowie im Ticket ein optionales Feld "Rückrufnummer" anlegen kann.
>>
>>Wie genau meinst du das, was stellst du dir da vor?
>>
>>Ciao,
>>Christian
>>
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