Hallo. Da der Kunde ja irgendwie an euch herangetreten sein muss, ist das RE ja nicht so ganz falsch...
-- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ K> Hallo, K> wir schreiben gelegentlich unsere Kunden direkt an. Wir wollen das nun K> auch über OTRS machen. Wenn ich die Funktion EmailTicket nutze, wird K> ein neues Ticket angelegt. Die Mail, die der Kunde erhält, hat K> allerdings einen Betreff der Form "Re: [Ticket#...] <Betreff>". Da K> dies die erste Mail ist, ist das "Re" natürlich Quatsch. Kann man das K> abstellen, ohne das sinnvolle "Re" beim antworten auch mit K> abzustellen? K> Viele Grüße, K> Kai
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