Liebes OTRS-Team,
ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
