Guten Tag Uli Hartmann. Du wirst besitzer eines Tickets,sobald du darauf antwortest. Dann kanst du auch die Priorität verändern.
-- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hallo Linuxer, > hat jemand von Euch Erfahrung mit OTRS? > Ich frage mich, wie man dem Burschen abgewöhnt, alle neuen Tickets, > die per Email reinkommen mit dem Besitzer "[EMAIL PROTECTED]" anzulegen. > Ich kann dann den Besiter nur ändern, wenn ich zur Gruppe "admin" > gehöre und das ist ja nicht Zweck der Übung. OTRS müsste diese Tickets > als normaler user anlegen, damit jeder den Besiter neu zuordnen kann. > Solange kann ich auch die Priorität nicht ändern, wie ich nicht selber > Besitzer eines Tickets bin. > Gibt es weitere Howtos ausser das von der offiziellen Seite, dass solche > Details nicht beantwortet?
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