Vielen Dank für den Hinweis, leider ist das nicht die Lösung. Seit meiner ersten Mail heute Morgen ist das Ticket korrekt älter geworden, die Eskalationszeit ist inzwischen ganz stehen geblieben? (Wahrscheinlich wird sie irgendwann nach unerfindlichen Grüden weitergehen;)
Vielleicht hat noch jemand einen Hinweis? Gruß Erich Lothar Schock wrote: > Hallo, > > als Zeiten für die Eskalation werden deine eingestellten Arbeitszeiten > genutzt. > Wenn du z.B eingestellt hast, dass du von 10-17 uhr hast, zählt die > Eskalationszeit nur in diesem Zeitraum. > > In der SysConfig Gruppe Framework Core::Time kannst du die > TieWorkingHours einstellen. > > Ich hoffe das hilft. > > Gruß > Lothar > > [EMAIL PROTECTED] wrote: ----- > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <[email protected]> > From: Erich Sturm <[EMAIL PROTECTED]> > Sent by: [EMAIL PROTECTED] > Date: 10/11/2005 08:26AM > Subject: [otrs-de] Eskalationszeit läuft langsamer als Realzeit > des Rechners > > Hallo, > > ich habe die Frage vor einiger Zeit schon einmal gestellt, aber leider > keine Antwort bekommen. > Wir nutzen otrs 2.0.2. mit SuSE 9.3. Das Alter eines Ticket wird > richtig > angezeigt. Die Zeit des Rechners läuft auch normal. Nur die > Eskalationszeit verläuft langsamer. Die Eskalationszeit steht auf 24 > Std. Ein Ticket, welches gestern um 16.30 erstellt wurde, zeigt heute > Morgen um 8.15 Uhr, dass es in 19 Std. 30 Min. eskaliert (was es dann > leider auch nicht machen wird), sondern im Schnitt 4 bis 5 Tage > bis zur > Eskalation benötigt. > Ich bin etwas verzweifelt, weil ich nicht mehr weiß, wo ich noch > suchen > soll. > * * _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
