Hi, > Vor OTRS2 war es möglich ein Ticket auf "beantwortet" zu setzten. (In > der Telefon-/Mailansicht die Option "Ist das Ticket beantwortet?") > Dadurch ist es so lange nicht eskaliert bis sich der Anwender wieder > gemeldet hat. Kannst du das ganze mit "Warten auf erfolgreich schliessen" abbilden? So nach dem Motto: "Wenn sich der Kunde 14 Tage nicht gemeldet hat, kann ich davon ausgehen, dass meine Antwort ihm gereicht hat"
Angenehmen Tag noch Peter Mayr -- ----------------------------------------------- Peter Mayr mailto: [EMAIL PROTECTED] _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
