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Hi Elmar,
On Mon, Dec 12, 2005 at 01:43:45AM +0100, Elmar Germann wrote:
>nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert
>habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird
>in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen.
>Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter
>tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom
>Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch
>nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt
>bekommen.
Stimmt, das ist unschön :(.
>Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf
>die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der
>CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe
>entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir
>jedoch deutlich lieber.
So eine Möglichkeit gibt es leider der Zeit noch nicht :(. Ich nehme es
aber mal mit in's TODO für zukünftige Versionen mit auf.
>Elmar.
Ciao,
Christian
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