Hi Robert, On Tue, Dec 13, 2005 at 09:59:04AM +0100, Robert Heinzmann wrote: >im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies >betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon >sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer >8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen).
Schau dir bitte mal das Kapitel 8 ("Zeitabhängige Funktionen in OTRS"
auf
http://doc.otrs.org
an. Dort wird erklärt, dass du mit den Time*-Parametern die
Eskalations- und auch Unlock-Zeiten beeinflussen kannst.
>Robert Heinzmann
Viele Grüße,
Christian
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