Hallo Christian,
Grundsätzlich scheint mir bei OTRS die Möglichkeiten des automatischen
Mailversands eingeengt. Automatismen sind möglich bei:
* Mail-Eingang
* auto-pending
* 3x Customer-Notifications
=> Habe ich was vergessen?
Wenn du das nur für die Customer siehst, glaube ich nicht, zusätzliche
gibts halt noch die Notifications für die Agenten.
Schön, dass Du mit Deiner Bestätigung mir die "Sicherheit" gibst dass
ich keine Möglichkeiten übersehen habe.
Und erneut meine beliebte, bisher unbeantwortete Frage:
Wie schafft man es dass der Kunde das Auto-Antwortmail erst dann
erhält,
wenn das Ticket durch einen Agenten gesichtet ist (z.B. indem das
Mail
vom allgemeinen Postmaster-Posteingang in die Zielqueue verschoben
wurde).
Ohne Änderungen am Code geht das so noch nicht :(. Was du aber
behelfsmäßig machen könntest ist, dass du für die Ziel-Queue die
Move-Notification für Customer aktivierst. Verschiebt jmd. nun ein
Ticket in die Ziel-queue, wird der Customer über diesen Vorgang
benachrichtigt. Wenn du nirgendswo anders im System die
Benachrichtigung über verschobene Tickets benötigst, kannst du die
Benachrichtigung speziell für das Verschieben in deine Ziel-Queue
anpassen.
Grundsätzlich ist mir die Idee mit der Move-Notification auch gekommen,
jedoch kann ich diese nicht nutzen, da ja Tickets nicht einmalig (von
der Posteingangsqueue) in die Zielqueue geschoben werden und dort
"festzementiert" sind. Wenn dann das Ticket in eine andere Queue
verschoben wird (z.B. wg. anderer Sachlage) dann wird erneut eine
dann-nicht-mehr-initiale Sichtungsmail verschickt.
Ich bräuchte sozusagen eine Notification die geschickt wird wenn das
Mail _aus_ der Posteingangsqueue _rausgeschoben_ wird.
Falls das für dich keine Lösung ist und du das z.B. Queue-abhängig
brauchst oder mit speziellen Texten benötigst, können wir das gerne für
dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an
Man wird sehen...
Viele Grüße,
Christian
Gruß, Alexander
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