Hallo Soenke Noack,
ich habe mit TicketFreeKey/Text auch schon reichlich "gespielt" kann
micht aber nicht mehr 100%-ig daran erinnern - darum lese folgendes
etwas skeptisch.
$Self->{"TicketFreeKey1"} = {
'language' => 'Language',
};
$Self->{"TicketFreeText1"} = {
'' => '-',
'en' => 'English',
'de' => 'deutsch',
};
OTRS verwendet meist nur die Kurzform (im obigen Beispiel language als
Key und z.B: en als Text).
Diese Kurzform wird vermutlich in der DB gespeichert in der Tabelle
ticket. Falls Du in den DTLs die kommentierten Teile zur Anzeige der
Keys/Texte aktivierst, werden diese auch angezeigt (in der
Queue-Übersicht, im Zoom, beim Ticket-Erstellen).
Zur Anzeige kommt eben nur immer die Kurzform, nur innerhalb der "Freie
Felder"-Seite erhälst Du die Langform.
Wie man nun obige Seiten ebenso auf Langform umstellt weiß ich nicht,
wird sich aber sicherlich mit vertretbarem Aufwand bewerkstelligen lassen.
2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem
Kunden-Fehlerreport-Formular belegen.
Da bist Du wohl auf dem richtigen Weg.
Sorry dass es nicht detailierter ist,
Alexander
p.s.
try&error bis es funkt...
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