Guten Tag Kyrios. Nein, einen Header gibt es nicht. Den müsste der Kunde dann ja in seinem Mail Client manuell setzen...
-- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.3 > Hallo Liste, > > ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem > bestehenden Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ? > > Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile? > Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ? > oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust, oder? > > Beste Grüße > Thorsten Philipp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
