Hallo Alexander,
Die Tickets eskalieren je nach Eintrag in den TimeWorkinghours.
Für Benachrichtigungen zu Ticketeskalation muss ein CRON-JOB laufen
(genericagent.pm -send escalations notifications)
Benachrichtigt werden dann die Agents, die sich die entsprechende Queue als
'meine Queue' zugeordnet haben.
Michaela
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(@ @)
o00-(_)-00o
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von [EMAIL
PROTECTED]
Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 12:00
An: [email protected]
Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9
Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die Adresse
[email protected]
Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff
oder im Text an
[EMAIL PROTECTED]
Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
[EMAIL PROTECTED]
erreichen
Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..."
Meldungen des Tages:
1. Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe
(Alexander Scholler)
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Message: 1
Date: Tue, 10 Jan 2006 11:50:41 +0100
From: Alexander Scholler <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Verständnisfragen zur Eskalation und Freigabe
To: [email protected]
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed
Hallo Liste,
ich habe Verständnisfragen zur Ticket-Eskalation und zur automatischen
Ticket-Freigabe und bitte nachfolgend ggf. falsche Aussagen zu korrigieren...
Als verstrichene Zeit bis zur Eskalation oder automatischen Ticket-Freigabe
wird ja nur die Zeit gezählt, die innerhalb der definierten Service-Zeit
TimeWorkingHours verstrichen ist.
Zum Versenden einer Hinweismail an den Agent bei automatischer Ticketfreigabe
muss dessen Einstellung "Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" aktiv sein
und der Cronjob "Unlock" muss laufen.
Das Versenden einer Hinweismail bei Ticketeskalation ist nicht möglich, an wen
auch?
Für das korrekte funktionieren der Ticket-Eskalation ist KEIN Cronjob
erforderlich.
Nun habe ich leider das Problem dass bei uns die Ticket-Eskalation, obwohl
eingestellt auf 30 min innerhalb der Postmaster-Queue, erst nach ca. 4 Std.
(innerhalb der Service-Zeit) erfolgt.
Die "Eskalation in"-Zeitangabe wird dann jeodch wieder korrekt dargestellt,
nämlich mit einem ensprechenden negativen Wert der dem entspricht, wie wenn das
Ticket korrekt 30 min nach Erzeugung eskaliert wäre.
Wer kann hier helfen?
Alexander
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 27, Eintrag 9
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