Hallo Martin,
Mayr Martin schrieb:
Wir bekomen alle 5 Min eine Escalation Notification an die Agenten.
Kann diese Zeit hochgesetzt werden auf z.B. pro Stunde 1 Benachrichtung?
Wenn ja wo kann das gemacht werden?
Innerhalb Deiner Cronjobs wird der GenericAgent ausgeführt.
Innerhalb dessen Konfiguration ~/Kernel/Config/GenericAgent.pm gibt's
einen Job 'send escalation notifications' der die Eskalationsmails
verschickt.
Ändere also die Ausführhäufigkeit Deines GenericAgents.
Gruß, Alexander
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