hallo marko!
danke für deine antwort und sorry für die verspätete retour-antwort.
stimmt ich hatte bereits am design was gemacht. hab nun eine neue installation
wieder mit den mysql daten aus unserer 1.2er installation genommen und
diesesmal auf otrs 2.0.4 geupdatet.
cat scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs läuft ohne
fehler durch und ich hab plötzlich 61 tabellen (davor 51)
wenn ich als user nun versuche ein neues ticket anzulegen erhalte ich folgende
meldung:
Fehler: Need TicketID!
Kommentar:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14
14:33:37
2006
Message: Need TicketID!
Traceback (1716):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
was mir aufgefallen ist, ich kann keine helpdesk queue auswählen.
wenn ich als administrator einsteige sehe ich zwar die queue's, aber wenn ich
hier versuche eine neue anzulegen bekomme ich diesen fehler:
Fehler: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
queue (name[..]
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:29:20 2006
Message: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id,
default_sign_key, salutation_id, signature_id, escalation_time,
follow_up_id, follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify,
owner_notify, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time,
change_by) VALUES ('test', 4, 0, 6, '', 3, 4, 0, 1, 0, 0, 0, 0,
0, 1, '', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
Traceback (1714):
Module: Kernel::System::Queue::QueueAdd (v1.57) Line: 703
Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.22) Line: 160
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
ich vermutte mal (du hast es eh schon geschrieben) das beim db update doch
irgend etwas nicht so ganz funktioniert hat, den er sucht ja das
default_sign_key.
irgend einen tipp was ich machen kann? hab jetzt das updaten schon ein paar
mal versucht scheitere aber immer daran ...
ich hab vom apache noch die logs angehängt.
thx4help
schönen gruss aus dem nicht mehr verschneiten tirol,
christian gattermair
Am Montag, 6. März 2006 16:11 schrieb Marko Karg:
> Hi Christian,
>
> > christian gattermair wrote:
> >
> > ich habe unsere otrs installation von
> > 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle
> > daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem
> > gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu
> > erstellen gibt es folgenden fehler:
> >
> > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24
> > 2006
> >
> > Message: Need TicketID!
> >
> > Traceback (7188): Module:
> > Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84
> > Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
> > Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
> > Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
> > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler
> > (v2.01) Line: 149
> >
> > danke für jeden tipp oder hinweis
>
> Auf Anhieb kann ich mir zwei Probleme vorstellen:
>
> Hast Du evtl. Änderungen am Theme vorgenommen - evtl. ist dabei was
> schiefgelaufen, oder aber Du hast beim Update der Datenbank einen
> Zwischenschritt vergessen.
> Es ist unumgänglich, das hier alle DBUpdate Skripte in der richtigen
> Reihenfolge ausgeführt werden.
>
> Ansonsten findest Du im Apache Error Log ausführlichere Informationen,
> die evtl. weiterhelfen.
>
> Viele Grüße aus dem verschneiten Straubing!
>
> Marko Karg
[Tue Mar 14 14:37:08 2006] null: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
'default_sign_key' in 'field list' at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 376, <PRODUCT> line 24.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:37:08 2006
Message: Unknown column 'default_sign_key' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO
queue (name, group_id, unlock_timeout, system_address_id, default_sign_key,
salutation_id, signature_id, escalation_time, follow_up_id,
follow_up_lock, state_notify, move_notify, lock_notify, owner_notify,
valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES
('asdfasdf', 4, 0, 6, '', 3, 4, 0, 1, 0, 0, 0, 0, 0, 1, '',
current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
Traceback (1717):
Module: Kernel::System::Queue::QueueAdd (v1.57) Line: 703
Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.22) Line: 160
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column
'q.default_sign_key' in 'field list' at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 440.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:00 2006
Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT
q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id,
q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id,
q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify,
q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q,
system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 6'
Traceback (1715):
Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric::Run
(v1.1) Line: 89
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 77
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch()
without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 477.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:00 2006
Message: Found no $ID for 6!
Traceback (1715):
Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric::Run
(v1.1) Line: 89
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 77
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: Use of uninitialized value in substitution
(s///) at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric.pm
line 91.
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Unknown column
'q.default_sign_key' in 'field list' at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 440.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:00 2006
Message: Unknown column 'q.default_sign_key' in 'field list', SQL: 'SELECT
q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id,
q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id,
q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify,
q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q,
system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 15'
Traceback (1715):
Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 796
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric::Run
(v1.1) Line: 89
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 77
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch()
without execute() at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 477.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:00 2006
Message: Found no $ID for 15!
Traceback (1715):
Module: Kernel::System::Queue::QueueGet (v1.57) Line: 823
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric::Run
(v1.1) Line: 89
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 77
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: Use of uninitialized value in substitution
(s///) at
/opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric.pm
line 91.
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: Use of uninitialized value in string ne at
../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 169.
[Tue Mar 14 14:33:00 2006] null: Use of uninitialized value in string ne at
../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 169.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:37 2006
Message: Got no Queue or QueueID!
Traceback (1716):
Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.57) Line: 428
Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 320
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:37 2006] null: Use of uninitialized value in concatenation
(.) or string at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 328, <PRODUCT> line 36.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:37 2006
Message: No QueueID for ''!!!
Traceback (1716):
Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 328
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:37 2006
Message: Got no Queue or QueueID!
Traceback (1716):
Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.57) Line: 428
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
[Tue Mar 14 14:33:37 2006] null: Odd number of elements in hash assignment at
../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 66, <PRODUCT> line 36.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue Mar 14 14:33:37 2006
Message: Need TicketID!
Traceback (1716):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677
Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47
Module: (eval) (v2.01) Line: 149
Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
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