Hallo, On Wed, Mar 22, 2006 at 12:22:44PM +0100, Thorsten Mueller wrote: >Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen >Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), >dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des >Agentbereiches ändern könnte, >damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen.
Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch manuell
ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re:
[Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch weiterhin das
Ticket ordentlich zuordnen können.
Oder habe ich dich falsch verstanden?
>Thorsten Müller
Gruß,
Christian
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