Hi Lars, On Wed, Mar 29, 2006 at 10:56:59AM +0000, Lars wrote: >über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern >schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für >Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und >ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer >Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal >versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja >auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + >Anhänge) >sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent >erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware >(PGP, >etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem >Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein >Benachrichtigungsemail(ohne >Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der >Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren >(gesichert ja/nein) selbst wählen.
OK, verstehe was du vor hast.
Leider geht das so mit OTRS noch nicht. Man kann nirgends global den
Versand von Mails abschalten, auch nicht kundenspezifisch :(. Bei
kleinen Installationen könnte ich mir noch vorstellen, die ausgehenden
Tickets und anderen vertraulichen Daten z.B. auf dem Mailserver zu
discarden o.ä., die Benachrichtigungen jedoch durchzulassen, eine tolle
Lösung ist das jedoch nicht :(.
Wenn du so ein Feature gerne haben möchtest, können wir es aber
natürlich für dich implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an
[EMAIL PROTECTED]
>Grüße Lars
Ciao,
Christian
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