Hallo Marian, On Fri, Apr 21, 2006 at 10:52:58AM +0200, Marian Ledwozyw wrote: >Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der >Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. >Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann >aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. >Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue >in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" >und "Company Tickets" aus. >Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen?
Du kannst mit folgendem Config-Param die Queue-Auswahl im
Customer-Interface einschränken, ohne Kundengruppen o.ä. zu nutzen:
$Self->{CustomerPanelOwnSelection} = {
# Queue => Frontend-Name
'Raw' => 'First Queue!',
'Misc' => 'Second Queue!',
};
D.h., deine Kunden können nur an Raw oder Misc schreiben, natürlich geht
auch nur eine Queue.
Wenn deine Agenten später das Ticket in eine andere, in der obigen
Einstellungen nicht auf gelistete Queue, verschieben, können sich die
Kunden trotzdem noch das Ticket im Kundenbereich ansehen und es
bearbeiten.
>Marian Eugeniusz Ledwo?yw
Viele Grüße und schönes We,
Christian
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