Hallo Christian,
danke für Deine Antwort.
Christian Schoepplein schrieb:
Hi Alexander,
On Wed, May 03, 2006 at 08:11:13AM +0200, Alexander Scholler wrote:
wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden#
(bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die
Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden).
Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter
Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue,
dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren
Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend
wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets".
IMHO musst du da direkt am Ausgabe Template Änderungen vornehmen. Schau
dir mal die Datei
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMailbox.dtl
an. Dort sichst du die Stelle wo du die zusätzliche Information ausgeben
möchtest und fügst die gewünschte Information mit Hilfe des
$Data{"..."}-Hashes ein. Wenn du z.B. mal nach CustomerID innerhalb
dieses Files suchst, sollte es klar sein, wie es geht.
Wenn ich nun in Zeile 144 $Data{"CustomerID"} testweise ändere in
$Data{"CustomerKey"} (=Login-Kennung) erhalte ich leider keine Ausgabe.
Wie kann ich also an dieser Stelle z.B. die Login-Kennung oder
Vor-/Nachname des Kunden ausgeben? Ich kenne die korrekten
Variablennamen nicht, bzw. Frage ich mich ob an dieser Stelle die
Variablen überhaupt belegt sind.
Ich könnte mir vorstellen dass z.B. Vor- und Nachname des Kunden an
dieser Stelle garnicht bekannt sind (da vielleicht keine Abfrage in der
Kundentabelle erfolgt), jedoch sollte doch der CustomerKey bekannt sein,
da dieser ja in der Ticket-Tabelle hinterlegt ist. Nur wie greife ich
darauf zu?
Christian
Gruß, Alexnader
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