Am Mittwoch, den 10.05.2006, 23:43 +0200 schrieb Peter: > Hallo, > > Werden Tickets bei euch freigegeben, wenn ein Followup kommt? > eigentlich nicht, nein. > > 1) Kunde öffnet Ticket > 2) Kollege A antwortet und schließt das Ticket. > 3) Kunde antwortet auf das Ticket > 4) Ticket wird dadurch wieder aufgemacht und Kollege A+B bekommen eine > Nechricht. (Obwohl Kollege A, ja der Besitzer ist) > > Und das nervt halt etwas.... > > > Was ist > > der Status eines Tickets, nachdem ein Followup eintrifft? > offen. > Besitzer ist der letzte Bearbeitende. > > > Followup-Benachrichtigungen werden eigentlich nur an alle Agenten > > versendet, wenn das Ticket nicht gelockt ist...., und dann machts ja > > auch Sinn. > Schon. > Aber wenn ich Ticket schließe, dann ist es ja gelockt oder nicht? > > Gruß, > Peter Nun nun?
-- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
