Manfred Dohmen schrieb:
Hallo,
ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version.
Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle,
wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen.
Die Frage wurde glaube ich schon häufig gestellt. Ist z.Zt. nach meinem
Wissenstand nicht mgl.
Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) "Antworten" bzw. Standardtexte
auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines
Telefontickets mit anschliessender Antwort.
Leider auch nicht mgl.
Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig
geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket?
Du könntest die dazugehörige DTL-Datei ändern.
Aktiviere die StatusView (innerhalb SysAdmin) - dadurch erhälst Du neben
der "Queue-Ansicht" die alternative "Status-Ansicht".
Die dazugehörige DTL habe ich noch mit der Frei-Gesperrt-Spalte erweitert:
##_ Frei-Gesperrt einblenden
<td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}">
$Data{"StartFont"}<div
title="$QData{"Locked"}">$Quote{"$Text{"$QData{"Lock"}"}"}</div>
</td>
Mit Danke im Voraus
Manfred Dohmen
Gruß, Alexander
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