Hi Andre, On Tue, May 23, 2006 at 08:44:21PM +0200, André Bauer wrote: ><OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> funktioniert bei mir ebenfalls nicht in >einer Antwort.
Hmm, das sollte es aber in einer Standardinstallation. >Meinst du mit Mapping das hier? >http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1559.html#customer-self-registration-customer-table Nein. Öffne mal deine Defaults.pm und such nach " "CustomerUser stuff". Darunter beginnt die Konfiguration des verwendeten Customer-Backends: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', .... Weiter unten, noch in $Self->{CustomerUser} findest du das Map-Array: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage -type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 .... Wichtig sind hier die Spalten var, frontend, und storage. - var stelt die Bezeichnung dar, mit der der Wert in Notifications usw. angesprochen werden kann, also z.B. <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> - frontend meint, dass der Wert in der Weboberfläche so bezeichnet wird, also z.B. im Kindeninterface. - storage ist der Name der Tabellenspalte in der DB. >Irgendwie seh ich da nicht die Verbindung zu meinem Problem? Ist das >nicht nur dazu da, dass man fehlende Felder in der Customer.pl >hinzufügen kann? Klar, dasMapping lässt sich auch noch erweitern. >Daran habe ich auch noch nie Änderungen vorgenommen, >da wir unseren Kunden garnicht die Möglichkeit geben, sich am OTRS >einzuloggen. Aber Kundenbenutzer habt ihr schon, oder? >Und wieso muss ich erst am Mapping was ändern, wenn die Variable ><OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> doch explizit als Beispiel im "Response >Management" angegeben ist? In meinem Mapping steht (ist ebenfalls eine STandardinstallation): [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Für frontend gibts also den Wert UserEmail, also kann ich die Mailadreese über <OTRS_CUSTOMER_UserEmail> ansprechen. >Ich habe gerade noch festgestellt, dass ich die Mailadresse wohl auch >über <OTRS_TICKET_CustomerID> und <OTRS_TICKET_CustomerUserID> >bekommen kann. Trotzdem verstehe ich nicht warum ><OTRS_CUSTOMER_USEREMAIL> und <OTRS_CUSTOMER_FROM> nicht >funktionieren? Habe ich irgendwo einen Denkfehler und das muss >gar nicht ohne Anpassung funktionieren? Es sollte mit einer STandardinstallation funzen. Die CustomerID zu verwenden ist übrigens eine schlechte Idee, die muss nicht immer eine Mailadresse sein... >André Bauer [ !!! TOFU umweltfreundlich entsorgt !!! ] Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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