Ivan De Masi <ivan <at> dgx.de> writes: > > Hallo, > > ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch > ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das > Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim > übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" > erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich > geschlossen werden. > > Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... > > Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine > anderen Fragen! > > Viele Grüsse > Ivan > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/
Hallo Ivan, bei uns mache ich das folgendermaßen: - in der Queue-View die Tickets, die geschlossen werden sollen selektieren - Knopf "Bulk-Action" drücken - Next Ticket State setzen Dabei wird nicht nachgefragt, ob ein Text eingegeben wurde, oder nicht. Es gibt allerdings auch keinen Eintrag im Follow-up. Ich hoffe das hilft. Viele Grüße, Michael
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
