Hallo,
Marian Ledwozyw schrieb:
Hallo Liste,
Ich habe eine Rolle "Responder" definiert und der Rolle begrenzte Rechte
auf eine Gruppe gegeben (ro, create und priority).
Diese Rolle wurde einem Benutzer zugewiesen. Die Benutzer mit dieser
Rolle sollten folgendes machen dürfen: Prorität wechseln, Notiz
anheften, Antworten, Anruf aufnemen und ggf. Weiterleiten (Verschieben
und Besitzer wechseln soll nicht erlaubt sein).
Meldet sicht der Benutzer bei OTRS an sieht er keine Queues und keine
Tickests in Meine Queues, obwohl sie vorhanden sind.
Ist mir bekannt: OTRS verlangt RW-Rechte auf die Queues damit diese
angezeigt werden. Dies kann über Sysconfig geändert werden. Die
notwendige Einstellungen wurde auch die letzten Wochen in der Liste
genannt.
Nach dem Finden eines der Tickets mit der Suchfunkion und Anzeigen des
Inhalts kann er das Ticket nur verknüfpen und teilen. Bei anderen
Operationen erscheint die Meldung keine Berechtigung.
Dazu kann ich nicht helfen.
Hat jemand diese Probleme schon gehabt und kann mir weiter helfen?
Vielen Dank im Voraus
Grüsse
Marian
Gruß, Alexander
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