Hallo Wissende Nachdem unser System von den unterschiedlichsten Abteilungen (umgesetzt durch Queues und Unterqueues) benutzt werden soll: In den FAQ's habe ich gesehen, daß man die Sichtbarkeit durch in internal(Agents) und external(Customer) steuern kann.
Ich habe die User zu Gruppen zugeordnet, und die Queues zu den Gruppen. So weit so gut. Wenn ich nun in den FAQ's gleichnamige Kategorien anlege: Kann man es so einstellen daß jede Gruppe nur "Ihre" Kategorien sehen kann? Also etwa ein Agent, der in die Gruppe "WWS" gehört, und demzufolge für/mit der Queue "WWS" arbeitet, sollte in den FAQs nur die Einträge der Kategorie Agents/"WWS" sehen? Einträge der Kategorie "Security" gehen den WWS'ler zum Beispiel aber schon gar nix an. Analog natürlich auch für Kunden: Ein Kunde der Gruppe WWS sollte auch nur die Faq's der Kategorie Customer/WWS sehen können. Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 [EMAIL PROTECTED] http://www.schrack.com The information contained in this E-Mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this E-Mail immediately. The contents of this E-Mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
