Hallo,
Matthias Neumeister schrieb:
hi!
Mich beschäftigt die Frage, ob man ein extra Statusmail (oder einfach ein
extra Mail) dem Kunden schicken könnte, wenn das Ticket geschlossen wurde.
Hintergrund ist, dass ich im letzten Ticket einen Link mitschicken möchte,
mit dem die Arbeit bewertet werden kann. Dieser Link soll eben nicht in
jedem Statusmail verschickt werden.
Dein Anliegen war schon öfters Thema in den Listings.
Fakt ist dass diese Funktionalität derzeit OTRS nicht grudsätzlich bietet.
Du könntest Dir per GenericAgent mit eigener Modulerweiterung selbst die
Funktionalität reinbauen oder über andere Skripts, außerhalb von OTRS,
auf die native OTRS-DB zugreifen um die erforderlich Mails loszuschicken.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias D. Neumeister
Gruß, Alexander
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