Hallo zusammen.
Bin neu bei otrs und frage mich, ob es keinen Weg gibt, für unterschieliche
Prioritäten unterschiedliche Eskalationszeiten zu definieren.
Mit einem Generic Agent könnte ich die Tickets anhand ihrer Priorität in
eine andere Queue mit entsprechender Eskalationszeit verschieben- allerdings
möchte ich die Anzahl Queues möglichst gering halten.
Gibt es eine andere Möglichkeit oder eine entpsrechende Erweiterung?
Danke vielmals und Gruss
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