wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt: Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert. Kunde erfasst neues TT. Benachrichtigung über neues TT an alle Agents klappt soweit. Agent A übernimmt den Fall und sperrt das Ticket, jedoch macht nichts weiteres mit dem TT. Nach den 20 Minuten wird das gesperrte TT von Agent A wieder freigeben. Agent A bekommt eine Freigabe-Benachrichtigung seines TT. Alle anderen Agenten erhalten keine Freigabe-Benachrichtigung.
In der Historie des ensprechenden TT ist die Freigabe-Benachrichtigung des Agent A ersichtlich, jedoch nicht der anderen Agents. Haben wir was übersehen oder misconfigured? Besten Dank im voraus Fabian _________________ OTRS 2.0.4 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
