Hallo Marc, On Wed, Aug 23, 2006 at 03:53:26PM +0200, Marc Petitmermet wrote: >Setup: RHEL AS 4.3, otrs 2.1.0 beta1 > Authentifizieren der Customer und Agents via externen ldap >server > Customer Information via externen ldap server > wir haben keine Schreibrechte auf den externen ldap server > fetchmail, um mails abzuholen (imap, ssl) > >Ich moechte gerne die ldap-Gruppen Information der Customer Users >besser nutzen. Im Customer User Management sehe ich die ldap- >Gruppenzuteilung der Customer: z.B. @mat.ethz.ch, 03660, 03455. > >Queues: Idealerweise wuerden alle Mails, welche beim otrs eintreffen, >aufgrund der ldap-Gruppe in die entsprechende Queue verschoben: ldap- >Gruppe 03455 -> Queue 03455. Ich habe das Gefuehl, dass dies otrs >nicht von sich aus kann und vermute daher, dass ich das ausserhalb >machen muss.
Richtig, OTRS kann dies standardmäßig nicht. Du brauchst einen speziellen PostMasterFilter, der diese Vorsortierung automatisiert vornimmt. >Meine Idee waere, eine ldap-Abfrage mit der E-Mail- >Adresse durchzufuehren, einen x-header bei den Mails mit der ldap- >Gruppe hinzufuegen und dann in die lokale otrs Mailbox ablegen. Der >PostMaster Filter sorgt dann fuer den Transfer in die richtige Queue. Genau. Das spezielle PostMasterFilter-Modul müsste die von dir beschriebenen Schritte durchführen und durch einen X-OTRS-Queue-Header würde dann die Sortierung in die richtige Queue vorgenommen. >Bin ich hier auf dem richtigen Weg? Jepp. Die Standardmodule für den PostMasterFilter findest du unter Kernel/System/PostMaster/Filter Evtl. hilft dir die Developer Docu und die Beschreibung der API von OTRS auf http://doc.otrs.org weiter. >Marc Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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