Hi Udo, On Thu, Aug 24, 2006 at 10:57:05AM +0200, Udo Giacomozzi wrote: >wir setzen intern in unserer kleinen Firma OTRS 2 als Support- als >auch als kleines Projekt-Management-Tool ein. Daher kann es oft >vorkommen, dass ein Ticket über mehrere Tage aktiv bleibt. > >Uns ist aber nicht ganz klar, wie die "warten"-Funktion gedacht ist. > >Wenn ich bei einem Ticket auf "Warten" klicke, dort "warten zur >Erinnerung" wähle und ein Datum 5 Tage in der Zukunft eingebe, dann >bekomme ich nach 5 Tagen immer mittags (dann läuft unser Cron-Job) >eine E-Mail zur Erinnerung. Soweit OK, aber wie kriege ich den >Warten-Status wieder weg, wenn ich das Ticket nicht sofort schliessen >will, sondern nur eine Notiz hinzufügen möchte und das Ticket wieder >"offen" sein soll?
Aktivere das feature zur Statusänderung innerhalb von Notizen. Dann
kannst du direkt beim Hinzufügen einer Notiz auch den Status verändern.
>Udo
Ciao,
Christian
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