Hallo otrs, (bist Du sicher, daß Du so heist? :-)) On Thu, Aug 24, 2006 at 05:34:25PM +0200, otrs wrote: > Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben?
Nein..
> Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche
> Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der
> Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat!
Die Nachricht wurde also ausversehen doppelt versendet? Dann schließe das
zweite Ticket einfach.
> Meine Situation:
>
> Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch
> erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme.
>
> Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff
> dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert.
Das müsstest Du bitte etwas näher erklären.
> Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an!
Welche?
Viele Grüße
Henning
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Henning Oschwald
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