Hallo Liste, was ist wohl der einfachste Weg, wenn ich ein "internes Ticket" (Agent>Agent) erstellen möchte?
Beispiel: Ich (Agent) habe eine interne Aufgabe, die ich an einen Kollegen (auch Agent) deligieren möchte. Der Kollege soll sich (z.B.) um die Erstellung einer Pressmitteilung kümmern und ich möchte sämtliche Kommunikation mit ihm darüber intern in OTRS führen. Sprich: die Konversation soll OTRS nicht verlassen. In der Doku habe ich gelesen, dass es die Möglichkeit gibt, dass ein Agent auch Kunde sein kann. So weit, so gut. Einem Kunden muss ich aber eine E-Mail Adresse zuweisen an die das Ticket gesendet werden kann. Wenn der Agent jetzt auch Kunde ist und ich ihm ein Ticket zuweise, dann kann er das Ticket ja nur über seinen E-Mail Client (Outlook/Tunderbird & Co.) oder über das Customer-Portal bearbeiten. Beides ist aber aus meiner Sicht suboptimal. Besteht die Möglichkeit, dass beide Agents ausschließlich über die Agent-Oberfläche miteinander kommunizieren können? Viele Grüße Oliver _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
