On Mon, Oct 30, 2006 at 01:18:23PM +0100, Paul Puschmann wrote: > Hi, > > ich schaue mir gerade die Version 2.1.2 an und bin sehr begeistert. > > Bevor ich jedoch noch viel mehr Arbeit in das System stecke ein paar > Fragen: > > Wir würden das System gerne für zwei Benutzerkreise nutzen. > Dies betrifft zum einen unsere internen Mitarbeiter (als Kunden) und 5 > interne Mitarbeiter als Agents und zum anderen viele (ca. 800) externe > Mitarbeiter (als Kunden). > > Die fünf Agents sollen natürlich alle Tickets bearbeiten, das ist ja > auch weiter kein Problem. > > Kann ich die Kunden so einschränken, dass diese nur bestimmte Queues / > Ticketkategorien sehen können? > > Die internen Kunden (Mitarbeiter) sollen alle Kategorien sehen, die > externen nur zwei. Der Gedanke ist auch es den externen so einfach wie > möglich zu machen. > > Geht das? Autsch.
In http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x819.html#adminarea-customer-user-groups wird genau das noch beschrieben... Na auf jeden Fall mal testen... Paul -- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
