Hallo. Mach am besten mal nen Bugreport dazu auf...
-- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> OK, hab nun ermittelt, womit es zusammenhängt. Wir haben hier eine JS> Benachrichtigung aktiviert, die den Benutzer (Customer) informiert, wenn der JS> Besitzer des Tickets wechselt. Beim Sperren bzw. Zuweisen geht demnach sofort JS> eine automatisch generierte Mail raus. Für OTRS ist das Ticket damit JS> anscheinend beantwortet. JS> Ich kann mir Szenarien vorstellen, in denen das so sinnvoll ist, aber bei uns JS> ist das ungünstig, denn dadurch, dass ich einem Teammitglied ein Ticket JS> zuweise, ist damit noch nichts Spannendes passiert. Der Kollege sollte das JS> Ticket so lange in seinen neuen Nachrichten haben, bis er damit was JS> Aussagekräftiges gemacht hat, z. B. dem User eine Antwort geschrieben oder JS> eine Wartezeit festgelegt. JS> Lässt sich das konfigurationstechnisch irgendwie beheben, oder sind dafür JS> Änderungen am Code notwendig? JS> Viele Grüße JS> Jörg Sauer JS> On Thursday 09 November 2006 15:08, Joerg Sauer wrote: >> > Kann ich nicht nachvollziehen. Wenn ich ein Ticket beantworte bzw. >> > Sperre, wandert es in die "Neuen Nachrichten" bis die Antwort raus >> > ist. >> >> Ja, so war ich das auch gewohnt. >> >> Ist seltsam - die Tickets werden auch nicht mit dem roten Hinweis "Neue >> Nachricht" markiert. Es scheint also kein Anzeigeproblem sondern wirklich >> ein Statusproblem zu sein. >> >> Die Tickets haben bis zu ihrer Beantwortung jedoch korrekterweise den >> Status "Neu". >> >> Jörg >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: >> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
