Hallo Liste,
ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber
mich treibt es gerade in den Wahnsinn...
Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen
"Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in
der Umgebung "Priorität" auch alle Freitextfelder setzen kann, und über
"Freie Felder" nur noch die Zeiten setze. Dies hat den Hintergrund, dass
die Zeiten abhängig von der Art des Tickets gesetzt werden müssen. Und
da sich das nicht automatisiert lösen lässt, habe ich das auf desem Weg
vorgenommen. Oder gibt es da noch andere Möglichkeiten?
Jetzt kommt das eigentliche Problem. Seit dieser Anpassung (die ich
komplett über die SysConfig vorgenommen habe) trägt OTRS die Zeiten
nicht mehr in die Datenbank ein. Es erscheint auch kein Eintrag mehr in
der TicketHistory. Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieser Fehler
auf einmal auftaucht. Hat jemand schon mal ähnliches gehabt oder kann
mir jemand verraten wie ich da zu einer Lösung kommen kann??
Danke schonmal
Dennis
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