Hallo wir wollen das OTRS zur Bearbeitung unserer Störfälle einsetzen. Die
Kundendaten (Email, LoginID) sind im ActiveDirectory hinterlegt und die
Agentendaten (Email, LoginID) ebenso. Die Authentifizierung mit LDAP
(Authentifierung gegen 2003 Server R2 funktioniert jetzt (sowohl Kunden als
auch Agenten). Nun meine Frage wie implementiert am besten folgendes
Szenario. Bei uns können alle mgliche Leute Störungen aufgeben (Mitarbeiter,
Student, Gast usw. im Prinzip eine beliebige Person die im Active Directory
vorhanden ist). Die Störfälle betreffen immer einen einzelnen Computer mit
eindeutiger Seriennumemr. Das heisst: Student A kann z.Bsp melden beim pc
mit der Seriennummer 007 erscheint beim einloggen mit meiner loginid xxx
mein Heimatverzeichnis nicht und Student B kann gleichzeitig melden beim pc
mit der Seriennumemr 007 funktioniert das Drucken nicht. Es muss aber immer
das Zusammenspiel von PC und loginid berücksichtigt werden aber der
"Störungsmelder" kann auch eine andere Person sein.
Bei der Version 2.1.3 kann man wohl alles über das Webinterface einstellen:
In meinem Fall also:
Config Einstellungen:Ticket->Core::TicketFreeText
TicketFreeKey1: Schlüssel: Seriennummer Inhalt: Seriennummer
Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText:
Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld
wird nicht angezeigt)
Config Einstellungen:Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText:
Schlüssel:1 Inhalt:1 (Inhalt 1 bedeutet Feld wird angezeigt 0 bedeutet Feld
wird nicht angezeigt)
Kann mir jetzt noch jemand sagen wie man am optimalsten die Validierung der
Seriennummern implentieren sollte?
Danke
Dipl.-Ing.(FH) Uli Kohfink
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