Hallo,
Michael Voss schrieb:
Hallo Laura,
ja, vielen Dank. Allerdings kann ich dort nicht sagen, bitte nur Info beim
Schließen, sondern eben nur
"Statusänderung". Somit gibt es auch Info's wenn man das Tciket auf "wartend"
stellt. Der Kunde fühlt sich dann
evtl. auf die lange Bank geschoben und das will man ja nicht.
Ich habe aber gesehen, dass Du bezügl. dieses problems mal einen Cronjob
erwähnt hattest, den Du geschrieben hast.
Kann man den irgendwo bekommen?
mit dem Cronjob ist vermutlich mein Skript gemeint, ist im Mailarchiv
verfübar (vermutl. Nov 2006).
Desweiteren könnte man es mit einem selbst geschriebenen EventModul
realisieren.
Danke im Voraus
Micha.
Gruß, Alexander
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Laura Ohrndorf
Gesendet: 12. Dez 2006 13:45
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Michael Voss wrote:
Jede Statusänderung eines Tickets wird an den Customer gesandt. Ich
fände es eleganter, nur den Eingang und die Bestätigung des
Schließens
des Tickets zu senden.
Andererseits sollten alle Mitglieder der jeweiligen Queue auch über
das Schließen des Tickets per Mail informiert werden.
Kann mir jemand helfen und sagen ob, und wo man diese Einstellungen
vornehmen kann?
Mit den drei Parametern
Kundeninfo Verschieben:
Kundeninfo Status:
Kundeninfo Besitzer:
die du für jede Queue einzeln ändern kannst, sollte sich das
prima realisieren lassen.
Gruß,
Laura
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