Hallo Dominik, Windows kenne ich in dieser Beziehung nicht, da kann ich leider nichts zu sagen.
Martin > -----Original Message----- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Klein Dominik > Sent: Tuesday, December 12, 2006 6:03 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Hallo Martin, > > Danke für die Antwort. Im Grunde finde ich Deine Idee gar > nicht mal so schlecht. Allerdings ist die Frage welchen > Filter ich unter Windows verwenden kann. Wenn ich mich nicht > irre ist procmail doch für den Einsatz unter Linux gedacht, oder? > > Gruss > Dominik > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Bartsch, > Martin msg asp gmbh > Gesendet: Dienstag, 12. Dezember 2006 13:41 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > von Druckern, etc > > > Wenn der Betreff eindeutig ist, baue Dir im Mailfilter > (.procmail) doch etwas. Du suchst dann mit genau diesem > Betreff und der Absenderadress nach einem offenen Ticket in > der OTRS DB. Wenn Du ein Ticket findest gibt die Ticket > Nummer zurück, schreibt diese in die Betreffzeile (in Deinem > Ticket Nummer Format [Ticket...]) mit rein und fertig. > > Wenn kein offenen Ticket mit den o. g. Kriterien existiert > wird eben ein neues angelegt. > > > > > -----Original Message----- > > From: [EMAIL PROTECTED] > > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Klein Dominik > > Sent: Friday, December 08, 2006 3:06 PM > > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Subject: AW: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Alexander, > > > > ob sich die Mail auf ein und das selbe Event bezieht kann ich > > ja daran festmachen ob das Ticket noch offen ist, oder ob es > > schon geschlossen wurde. > > > > Modell: > > > > Event: Toner (yellow)low > > > > -> Mail an OTRS, Ticket wird erstellt da noch keines vorhanden ist. > > > > 30 Mins später Mail vom selben Drucker zu selbigem Event > > (evtl konnte sich noch niemand darum kümmern). > > > > -> Das Ticket ist noch offen, die neue Mail wird an das > > vorhandene Ticket angefügt. > > > > Alternativ: > > > > -> Das Ticket wurde geschlossen, es wird ein neues Ticket > > geöffnet weil es sich wohl um ein neues Event handelt. > > > > > > > > Gruss > > Dominik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: [EMAIL PROTECTED] > > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Scholler > > Gesendet: Freitag, 8. Dezember 2006 08:08 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS - Filter für automat Mails > > von Druckern, etc > > > > > > Hallo Dominik, > > > > Klein Dominik schrieb: > > > Hi Thomas, > > > > > > natürlich ist es eine Möglichkeit die Anzahl der Alarme für > > ein Event > > > "X" zu reduzieren, oder auf ein anderes Werkzeug zurückzugreifen. > > > > > > Evtl war es auch schlecht von mir das Ganze nur auf das > > Beispiel mit > > > den Netzwerkdruckern zu reduzieren. > > > > > > Im Prinzip geht es mir darum automatisierte Benachrichtigungen > > > (Drucker, Virenscanner, usw) in das Ticketsystem zu > leiten ohne in > > > Tickets zu "ertrinken" und ohne auf andere Tools zurückgreifen zu > > > müssen die man ebenfalls wieder verwalten muss, usw. > > > > Du sagst dass beispielsweise eine Mail nur > > * Gerätename > > * S/N > > * Event > > beinhaltet. Derartige Mails werden alle x Min. verschickt. > Dann kannst > > Du doch selbst nicht "logistisch exakt" entscheiden ob 2 > > aufeinanderfolgende Mails sich auf > > * den identischen 1 Event beziehen oder > > * der Auslöser des 1. Event beseitigt wurde (Toner > > nachgefüllt) und nun > > derselbe Auslöser einen 2. Event verursacht hat (Toner > > schonwieder leer) > > > > OK, das Beispiel mit dem Toner mag nun nicht ganz passend > > sein (bei 3o > > min Zeitdauer), aber das Event könnte ja heißen "Papierstau". > > > > Also, wenn Du selbst hier nicht unterscheiden kannst ob sich > > 2 Mails auf > > 1 oder 2 vorgänge beziehen, wie willst Du's dann in OTRS umsetzen. > > > > Deine Geräte dürften eben pro Auslösung eines Event nur > > _genau ein_ Mail > > verschicken. > > > > Ciao, Alexander > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
