Hallo Michael,
um's abzukürzen.
Du scheinst, aus Deinen Beschreibungen folgernd, alles richtig gemacht
zu haben.
Welche OTRS-Version setzt Du ein?
Bei mir läuft's mit v2.1.2?. Es scheint nur 'ne Kleinigkeit zu sein weil
sich wohl Funktionsaufrufe geändert haben.
Ciao, Alexander
Michael Voss schrieb:
Hallo Alex,
vielen Dank für Deine Geduld. ich habe jetzt versucht, Dein Script zum Laufen
zu bringen, es ist eben sehr wichtig für uns,
unsere Kunden nicht mit Mails zu überschütten.
Beim Start des Scripts erhalte ich allerdings folgende Fehlermeldung:
Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line 70, <PRODUCT> line 4.
Eine Idee?
Also ich habe zunächst die Tabelle "notifications" in der Datenbank um Deine
genannten Werte erweitert.
- mit "mysql -p" an der DB angemeldet
- use otrs;
- INSERT INTO notifications... -> wie in Deiner Anleitung.
Dann die folgenden Zeilen in /opt/otrs/Kernel/config.pm eingefügt:
$Self->{'Ticket::ClosedStateType'} = ['closed'];
$Self->{'Ticket::RemovedStateType'} = ['removed'];
$Self->{'TicketFreeKey6'} = {
'customernotification' => 'customer notification on ticket'
};
$Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd';
$Self->{'TicketFreeText6'} = {
'' => 'none',
'd' => 'done',
'cd' => 'creation/done',
};
$Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd';
Im WebGUI unter SQLBox (SELECT * FROM notifications) sieht alles ordentlich
aus, die 4 neuen Zeilen enthalten in den Spalten vernünftige Werte.
Die Meldungen habe ich auch unter "Benachrichtigung" gefunden und auch schon
etwas angepasst.
Ebenso erscheint unter SysConfig --> Core::TicketFreetext die neu
hinzugekommenen Textfelder ordnungsgemäß.
Allerdings habe ich die Einstellung TicketFreeKey6 belassen, obwohl ich die
anderen noch nicht verwendet habe, das sollte doch aber
nicht relevant sein, oder?
Danke im Voraus,
Micha.
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Scholler
Gesendet: 13. Dez 2006 07:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Hallo Michael,
Michael Voss schrieb:
Hallo Alex,
ja, genau das meine ich. Leider bin ich nicht so fit und bin anhand
Deines cron-Jobs auf die Idee gekommen, das per
Generic-Agent zu realisieren, oder meintest Du das mit deinem
EventModul?
Mein Cronjob habe ich so in's Forum gestellt dass er mehr
oder wenig fertig programmiert wurde und verwendet werden kann.
Z.B. suche nach allen Ticket (erfolgreich oder nicht
erfolgreich geschlossen) und dann eine Nachricht generieren lassen.
Aber genau hier habe ich dann zwei Probleme:
1.) Es müßte irgenwie markiert werden, dass dieses Ticket
"behandelt"
wurde
Das mache ich über ein definiertes "Freies Textfeld".
2.) Es gibt zwar unten im Web-Interface bei GenericAgent die
Möglichkeit, eine Nachricht senden zu lassen, aber ich habe keine
Ahnung welches Modul ich dort verwenden kann, geschweige
denn, welche Parameter gemeint sind und wo man dann den
Nachrichtentext hinterlegt.
Das ist ein anderer Lösungsweg - aber wenn Du "keine Ahnung" hast...
Soweit ich die Anleitung in deinem script verstehe, muß ich auch
Änderungen in der Datenbank vornehmen, ("INSERT INTO
notifications" - wie wird das bewerkstelligt?) oder geht das
auch über das Web-Interface?
Diese Änderungen (die im Skript oben als Kommentare eingefügt
sind) sind
nur einmalig zu tätigen. Teilweise wäre sie auch per WebGUI
möglich, nur wäre dann die Beschreibung der dafür notwendigen
Tätigkeiten wohl nicht eindeutig. Darum der Weg über die DB.
Nachträglich kannst Du die durchgeführten Änderungen ja im
WebGUI anpassen wie z.B. Benachrichtigungstext ändern.
Sorry, für meine Unwissenheit, ist halt alles sehr komplex...
Gruß
Micha.
Ciao, Alexander
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