Hi Nico,
> ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung"
> erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der
> Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und
> Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket.
> Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in
> der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues
> sollen andere Texte in der Email enthalten sein.
>
> Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten
> machen?
Wenn die Mail nur beim schließen versendet werden soll, sehe ich leider
keine Möglichkeit im OTRS Standard ohne kleine Anpassungen. Folgende
Möglichkeiten sehe ich im Moment:
- Du lässt einen GenericAgentJob über die betroffenen Queues laufen und
rufst ein Script auf (CMD), dass den Versand übernimmt.
- Wir nutzen ein TicketEvent Modul, dass beim schließen eines Tickets
den Versand übernimmt.
Gerne entwickeln wir bei Bedarf ein entsprechendes Script. Bei Bedarf
sende bitte einfach eine kurze Mail an [EMAIL PROTECTED]
Ich hoffe ich konnte Dir dennoch helfen und wünsche Dir noch einen
schönen Tag!
Stefan Rother
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