Hallo Lars! Das hört sich gut an.
Allerdings könnte ich darauf verzichten. Es gibt Ticktes mit "erfolgreich geschlossen" und "erfolglos geschlossen". Tickets mit dem Status "erfolgreich geschlossen" müssen alle in einen Abrechnungslauf geschubst werden. Das kann ich einfach per SQL-Statement hinbekommen. Für mich stellt sich nur die wichtige Frage, wie ich zusätzliche Services wie Anfahrtskosten einfach bei den Tickets hinterlegen kann. Beispiel: Ticket #1, es findet eine Bearbeitung per Fernwartung statt. Nach einer Stunde Arbeit und einer Pause von zwei Tagen, wird das Ticket erneut bearbeitet und ein vor Ort Termin wird vereinbart. Der Techniker vor Ort erfasst seine Zeit zu diesem Ticket mit der Lösung z.B. über eine Notiz. Nun muss aber auch die Anfahrt hinterlegt werden. Nur wie? Dann noch eine Frage: Hast Du ein "extra Feld" aufgemacht um den Status "abgerechnet" zu hinterlegen? Ich möchte natürlich Ticket nur einmal berechnen. Bzw. ein Artikel zu einem Ticket! Es kann ja sein, das Tickets wieder eröffnet werden und dann muss natürlich die neu erfasste Zeit auch wieder in einen Abrechnungslauf gehen ... Gruß, Kai _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
