Hallo,
wir benutzen OTRS 2.1.2, mit utf-8 und in der Datenbank auch alles utf-8.
Wir hatten am Anfang Probleme mit Attachments in denen asiatische Zeichen
vorkommen.
Behoben haben wir es mit der Aenderung in der "Email.pm"
if ($Param{Charset} && $Param{Charset} =~ /utf(8|-8)/i) {
# $Header{'Encoding'} = '8bit';
$Header{'Encoding'} = 'base64';
Seitdem funktioniert alles und wir hatten nie wieder Probleme.
Best Regards,
Andreas Plaul
[EMAIL PROTECTED]
Sent by: [EMAIL PROTECTED]
02/09/2007 11:53 PM
Please respond to
[email protected]
To
[email protected]
cc
Subject
otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12
Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die
Adresse
[email protected]
Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
[EMAIL PROTECTED]
Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
[EMAIL PROTECTED]
erreichen
Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."
Meldungen des Tages:
1. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
2. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm)
3. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
4. Re: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (tm)
5. RE: Attachments 2 mal am gleichen Ticket (Lars Monsees)
6. Re: Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted
printable] (Mail(at)charliesangels.biz)
7. Time Accounting OTRS >=2.1 (Müller Thomas)
8. Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList - Need Type!
(Alexander Stolle)
----------------------------------------------------------------------
Message: 1
Date: Fri, 9 Feb 2007 10:31:00 +0100
From: "Lars Monsees" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo tm/tb,
> Hallo Mailingliste,
>
> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
nun
> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
> Fuer feedback waere ich dankbar!
Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
>
> Gruss tb.
>
> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>
> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
http://bugs.otrs.org/index.cgi
------------------------------
Message: 2
Date: Fri, 09 Feb 2007 10:31:05 +0100
From: tm <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8; format=flowed
Hi,
Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen
loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment
dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Gruss tb
tm schrieb:
> Hallo Mailingliste,
>
> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket nun
> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
> Fuer feedback waere ich dankbar!
>
> Gruss tb.
>
> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>
> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
> ------------------------------------------------------------------------
>
> _______________________________________________
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
------------------------------
Message: 3
Date: Fri, 9 Feb 2007 10:42:27 +0100
From: "Lars Monsees" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
> Hi,
> Noch ne Sache, wenn ich versuche eins von den Duplicaten zu loeschen
> loescht es beide. Also man kann entweder 2 oder kein Attachment
> dranhaengen! Seems like a minor Bugg to me!
Sind die Anhänge in der Datenbank doppelt vorhanden oder nur einmal?
------------------------------
Message: 4
Date: Fri, 09 Feb 2007 11:04:58 +0100
From: tm <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed
Hi Lars,
Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button ausprobiert
:) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von files . Ich kann es
aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir das es irgendwelche
Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login lauft alles wieder
normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze :). Aber es lauft
wieder normal!
Gruss tb
Lars Monsees schrieb:
> Hallo tm/tb,
>
>
>> Hallo Mailingliste,
>>
>> Habe grad von 2.0.4 auf 2.1.5 upgegraded und bin am testen. Nach dem
>> upload eines Attachments, hab ich noch ein Attachment drangehaengt
>> wobei das erstere dann 2 mal angezeigt wurde. Wenn ich das Ticket
>>
> nun
>
>> speichere oder refreshe, sind beide Attachments 2 mal dranngehaengt.
>> Hat jemand anderes noch diese Verhalten? Ist das ein Bugg in 2.1.5?
>> Fuer feedback waere ich dankbar!
>>
>
> Hast Du im Browser den zurück-Button benutzt? (nur ne vermutung)
>
>
>
>> Gruss tb.
>>
>> Angehaengt sind noch 2 Screens, hoffe die kommen durch :)
>>
>> PS: Wie submitte ich einen Bugreport?
>>
>
> http://bugs.otrs.org/index.cgi
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> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> =http://www.otrs.com/
>
>
------------------------------
Message: 5
Date: Fri, 9 Feb 2007 11:24:13 +0100
From: "Lars Monsees" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: RE: [otrs-de] Attachments 2 mal am gleichen Ticket
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
> Hi Lars,
> Ich hab das ganze natuerlich auch mit Browser zurück-Button
> ausprobiert :) aber hauptsaechlich mit mehrmaligem attachen von
files
> . Ich kann es aber jetzt grad nicht reproduzieren. Es scheint mir
das
> es irgendwelche Probleme in der Session gab.Nach erneutem Login
lauft
> alles wieder normal! Kam mir ja schon etwas komisch vor das ganze
:).
> Aber es lauft wieder normal!
Tja, komische Sache. Aber wenn es jetzt läuft: "nicht fragen - freuen"
=)
Gruß,
Lars
------------------------------
Message: 6
Date: Fri, 9 Feb 2007 14:34:19 +0100 (CET)
From: "Mail(at)charliesangels.biz" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Nachtrag: [Fwd: OTRS 2.1.5: UTF8 und nun quoted
printable]
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<[email protected]>
Message-ID:
<[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain;charset=iso-8859-1
Hallo Liste,
taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ?
Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten
(Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen
an) ?
Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;)
Viele Grüße
Sascha
On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Moin,
>
> hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable
> falsch kodiert werden ?
>
> Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich
> mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank
von
> 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ?
>
> Viele Grüße
> Sascha
>
> On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
>> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
>>
>> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
>> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>>
>> werden im OTRS einfach zu
>>
>> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
>> Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
>>
>> Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable
>> kodiert zu werden ?
>>
>> Viele Grüße
>> Sascha
>>
>>
--------------------------------------------------------------------------
>>
>> Hallo Liste,
>>
>> ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8
>> kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie
>> nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.
>>
>> Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes,
Thunderbird)
>> die Umlaute "zerhackt" anzeigen:
>>
>> [...]
>> Viele Grüsse / Kind regards
>>
>> -- Sascha Kämpf
>> [...]
>>
>> Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ?
>>
>> Viele Grüße
>> Sascha
>>
>>
>> _______________________________________________
>> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
>> => http://www.otrs.com/
>>
>
>
> _______________________________________________
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> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>
------------------------------
Message: 7
Date: Fri, 9 Feb 2007 14:59:14 +0100
From: Müller Thomas <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Time Accounting OTRS >=2.1
To: <[email protected]>
Message-ID:
<[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
hallo zusammen
Ich suche Infos zum neuen Statistik-Modul in OTRS 2.1. Die online Infos (
http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x435.html) zu den Statistiken
beziehen sich noch auf die Version 2.0.
Hat jemand evt. noch mehr Beispiel *.xml Files von Statistiken ausser die
3 die mitgeliefert werden? Vor allem interessiert mich, wie man die
Ticket-Bearbeitungszeiten in die Statistik einfliessen lassen kann. Auch
nach längerer Suche wurde ich mit Google nicht fündig nach Beispielen.
Vielen Dank & Gruss
Thomas
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070209/2aa22c2d/attachment-0001.html
------------------------------
Message: 8
Date: Fri, 9 Feb 2007 15:52:57 +0100
From: "Alexander Stolle" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Upg 2.0.4 -> 2.1.5 - Logerror: GroupMemberList -
Need Type!
To: <[email protected]>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi,
Ich habe ein Upgrade von OTRS Version 2.0.4 auf 2.1.5 durchgeführt. Soweit
funktioniert alles. Allerdings wird das Logfile mit der folgenden
Fehlermeldung überflutet:
------------
Feb 8 19:03:30 otrs OTRS-CGI-10[22036]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:30 otrs last message repeated 14 times Feb 8 19:03:30 otrs
OTRS-CGI-10[22034]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:31 otrs last message repeated 29 times Feb 8 19:03:32 otrs
OTRS-CGI-10[22037]:
[Error][Kernel::System::Group::GroupMemberList][Line:419]: Need Type!
Feb 8 19:03:32 otrs last message repeated 38 times
------------
Gerade gesehen, dass die Notifications auch nicht mehr gehen :/
-----------
ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Feb 9 08:45:02
2007
Message: Need User or UserID!
Traceback (28852):
Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.55.2.1) Line: 116
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification
(v1.128.2.1) Line: 1732
Module: /opt/otrs//bin/PendingJobs.pl (v1.26) Line: 178
---------------
Hat jemand eine Idee, was ich dagegen machen kann, bzw. was ich falsch
gemacht habe? Keine Ahnung, was ich noch machen kann...
Hier im Detail, was ich beim Update durchgeführt habe:
Setup:
- Debian Sarge
- Apache 1.3.33
- über Sourcen installiert (tar.gz Paket)
-> alle Dienste gestoppt (apache, cron)
-> tar.gz herunter laden und unter /opt entpackt
----
# symlink löschen
rm /opt/otrs
# alte Konfiguration kopieren
cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config/Files/ZZZ*.pm
/opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/Files/
cp /opt/otrs-2.0.4/Kernel/Config.pm /opt/otrs-2.1.5/Kernel/
cd /opt/otrs-2.1.5/Kernel/Config/
mv GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm
# ich hatte die nicht geändert.. also hier umbenennen, damit es keine
Fehler
im Log gibt
cd /opt/otrs/var/cron
for i in `ls -1 *.dist` ; do cp $i `basename $i .dist`; done
# symlink neu erstellen
cd /opt
ln -s otrs-2.1.5 otrs
# Perl Module für PDF Support installieren
apt-get update
apt-get install libpdf-api2-perl libcompress-zlib-perl
# Rechte setzen
./SetPermissions /opt/otrs otrs www-data
./SetPermissions /opt/otrs-2.1.5 otrs www-data
# zusätzlich, da das Skript das unter Debian nicht macht
chown www-data /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/tmp
chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/article
----
+ DB Update Skript
-> "/etc/init.d/apache start"
-> "via Webinterface als [EMAIL PROTECTED] einloggen -> Admin -> Sysconfig"
Danach hat sich dann die ZZZAAuto.pm verändert, was sicherlich "gut" ist
:)
----
drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 .
drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 ..
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 86327 2007-02-09 12:55 ZZZAAuto.pm
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm
[EMAIL PROTECTED]:/opt/otrs/Kernel/Config/Files # ls -la
total 784
drwxrwxr-x 2 www-data nogroup 4096 2007-02-09 12:55 .
drwxrwxr-x 3 www-data nogroup 4096 2007-02-09 13:11 ..
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 229893 2006-12-07 16:43 Framework.xml
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 403319 2007-01-25 02:54 Ticket.xml
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 134699 2007-02-09 13:16 ZZZAAuto.pm
-rw-rw-r-- 1 www-data nogroup 6057 2007-02-09 12:55 ZZZAuto.pm
------
-> und nun Cron auch wieder gestartet
Viele Grüße, Alex
------------------------------
_______________________________________________
otrs-de mailing list
[email protected]
http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 40, Eintrag 12
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