Morgen Mathias, [EMAIL PROTECTED] schrieb: > Hallo, > > ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen > mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die > E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht > nutzen. > > 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: > > - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am > Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige > Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. > > - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die zweite > Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 > verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" > die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, > das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. > > habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen umsetze > ? > > Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte > eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein > Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets haben, da > dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. > > Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen !
Du kannst über * Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew * Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew auf die Konfiguration der beiden Link zugreifen. Dort kannst Du z.B. je 2 unterschiedliche ###ArticleType angeben (die Du ggf. zuvor in der DB händisch hinzugefügt hast) um damit Deine 2 Problemtypen zu unterscheiden (zumindest bei der Erzeugung). Dort kannst Du auch z.B. die Verfügbarkeit (Anzeige oder nicht) von "Freie Text" Felder verändern. Layout-Anpassungen musst Du in den DTLs durchführen. Ich hoffe es hat ein bischen geholfen. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
