Hallo zusammen,
also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten
Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt
passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im
Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man
das einstellen?
Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir
sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn
Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden
evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg
nicht erreichbar sind, oder?
Verwendete OTRS Version 2.1.5
Danke schon mal für Eure Infos.
Gruß
Carsten Bließen
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