Hallo, On Tue, 27 Mar 2007, Daniel Bischof wrote:
> wir sind vor einer Weile von OTRS 1.3.2 auf 2.0.4 umgestiegen. > > Im alten OTRS konnte man durch Klicken auf einen Queuenamen (bei einer > Queue mit Unterqueues) in der "Meine Queues"-Übersicht eine weitere > Zeile "einblenden" (direkt darunter), in der die Unterqueues mit der > Anzahl der darin befindlichen Tickets angezeigt wurden. > > Kein bombastisches Feature, aber meine Kollegen hatten sich dran gewöhnt > und wollen das wiederhaben. Seitdem suche ich mir einen Wolf in > SysConfig und den Listen-Archiven. Weiss jemand, ob und wie das geht? wirklich keiner? Oder habe ich mich nur zu umständlich ausgedrückt? Ist nicht ganz einfach zu beschreiben, ich versuchs nochmal: OTRS 1.3.2. Es gibt eine Reihe von Queues, u.a. die Queue A. Die Queues B, C und D seien Unterqueues von A. Der Agent Hugo loggt sich ein. Die Queues A, B und C sind unter seinen bevorzugten Queues. Direkt nach dem Einloggen ist Hugo auf der Übersichtsseite "[ Queue: Meine Queues ]". Dort wird angezeigt: "Queues: Meine Queues (23) - A (42)" Hugo klickt auf "A" und in einer neuen Zeile wird angezeigt: "B (11) - C (12)" Ausserdem ändert sich die Überschrift von "[ Queue: Meine Queues ]" nach "[ Queue: A ]". Hugo klickt auf "B" und bekommt eine Übersicht der Tickets in Queue B. Die Überschrift ändert sich in "[ Queue: A::B ]". Da Hugo für mehrere Queues zuständig ist, erleichtert diese Möglichkeit das Navigieren und bietet eine bequeme Übersicht. Leider geht das in OTRS 2.0.4 nicht mehr (die Unterqueues von A werden nicht mehr in einer Extra-Zeile angezeigt), oder ich habe übersehen, wie man es konfiguriert. Ich kann mir keinen Grund vorstellen, warum dieses Feature entfallen sein sollte, also tippe ich auf letzteres. Danke und Gruss, --D.B. --- Daniel Bischof <[EMAIL PROTECTED]>
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