Hallo,
fatih üstünel schrieb:
>
> Hallo nochmals,
>
> ich habe es leider nicht richtig erklärt.
>
> Ich versuche es nochmal:
>
> was ich meinte ist, dass die TicketFreeTextKeys 'dynamisch' im HTML
> erzeugt werden sollen.
>
> Ich habe z.B. den Kunden abcNet. Dazu benötige ich die Option Opt1.
> Der 2. Kunde ist der xyzDSL. Dazu benötige ich den Option Opt2.
>
> Sobald der Kunde in der AgentTicketPhone ausgewählt wurde, dann wird es
> erkannt, dass z.B. der Kunde xyzDSL ausgewählt wurde.
>
> Deswegen möchte ich gleich den Option Opt2 vorselektieren. Bevor der
> Agent dies selber im DropDown-Menü selber selektiert.
>
> Die Idee ist dann irgendwie so:
>
> If KUNDE == xyzDSL, dann --> TicketFreeKey1 = Opt2.
Dein Ansatz scheint richtung "Datenredundanz" zu gehen, aber sei's drum.
Über Sysconfig lassen bei gewissen Events Module aufrufen. Vorschlag:
Such über Sysconfig nach Event, schau Dir die Beispielmodule an und
schreib Dir selber ein Modul dass den TicketFreeValue1 setzt.
Woher? Von einem Parameter der Kunden-DB. Was spricht dagegen dass beim
Kunden xyzDSL der Parameter Opt2 irgendwo gespeichert ist. Dieser kann
bei der Kunden-Info angezeigt werden, muss aber nicht.
Mit dieser Lsg. wärst Du eigentlich komplett OTRS-Conform =>
vereinfachtes Update-Verfahren. Du müsstest nur schauen dass Dein
Eigenes Modul auf neueren Versionen lauffähig bleibt.
>
> Ich habe mal versucht per Alert-Funktion $Data{"TicketFreeKey1"}
> auszugeben. Geht aber nicht. Mich würde stark interessieren. wie man
> $Data{"TicketFreeKey1"} auf der Konsole ausgibt.
> Wenn das dann geht, dann wüsste ich, wie ich es programmieren muss.
>
> Bitte bei Verständniss-Fragen nachfragen.
>
>
> Vielen Dank,
>
>
> Tschüss
Gruß, und ein gutes Auge am Sonntag ;-)
Alexander
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