hallo,

check mal den otrs cron-job für den generic-agent:

linux:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs
...
# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *    $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null 
...
(http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x303.html)

lg josy
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