Hallo Alex/Dennis. AS> Ohne mich mit dem Thema "elektronische Archivierung" genauer beschäftigt AS> zu haben würde ich den Ansatz wählen und ein Printout der Alttickets AS> (ggf. inkl. Ticket-History) archivieren. Format: HTML oder PDF. Dann AS> fehlen "lediglich" die Attachments.
Laut Gesetz ( http://www.gdpdu-portal.com/Email/Email_Erlaeuterung_01.htm ) muss das Ganze aber indexiert und durchsuchbar sein. Imho sollte dafür in einer DB gesichert werden? Ausdrucken oder als HTML/PDF ist nicht ausreichend, da der Anhang auch dabei sein muss. Außerdem muss noch die Beweisssicherheit gegeben sein (Mailheader?). Meine erste Idee war ja, alles ins MBOX Format zu exportieren. So kommt man mit fast jedem Mail Client drauf. Ob das so rechtens ist, ist wieder die andere Frage? Müsst man natürlich aber auch erst wieder was dafür entwickeln. DS> darf ich da mal kurz einhaken: OTRS empfiehlt ja nicht Daten aus dem DS> System zu löschen, aber ich denke dass auch wieder da früher oder später DS> nicht drumrum kommen. Gibt es fertige Skripte die das können oder löscht DS> ihr mit dem GenericAgent in der Weboberfläche? Ja, ich würde das mit nem Generic Agent machen... -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.7
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